Vos droits

Questions et réponses

Selon mon concessionnaire de véhicules neufs, je dois retourner à son atelier pour tous les services d’entretien de mon véhicule si je ne veux pas annuler ma garantie. Est-ce vrai ?

Pas du tout. Vous pouvez visiter n’importe quel atelier d’entretien indépendant pour vos services d’entretien réguliers, et ce, sans annuler votre garantie.

Dois-je utiliser les pièces d’origine du constructeur pour maintenir la validité de la garantie ?

Non ! D’un point de vue légal, les constructeurs automobiles ne peuvent obliger leurs clients à utiliser leurs produits ou les produits de quiconque pour l’entretien des véhicules qu’ils construisent. Vous pouvez utiliser n’importe quels produits de qualité de marque, tels que des produits CARQUEST, pour remplacer les courroies de ventilateur, les boyaux, les composants de freinage, d’échappement ou de châssis, l’huile ou tout autre produit qui doit être remplacé.

Que dois-je faire pour que la garantie de mon véhicule demeure valide ?

Assurez-vous d’effectuer les services d’entretien de votre véhicule selon le calendrier du manuel du propriétaire ou du carnet de garantie et conservez les documents liés à l’entretien de votre véhicule. Vérifiez si la date, les produits installés, le NIV et le kilométrage de votre véhicule sont bel et bien inscrits sur la facture. Rangez vos factures dans un endroit sûr. Si votre manuel du propriétaire ou votre carnet de garantie contient un journal d’entretien, utilisez-le !

J’ai un véhicule de location. Suis-je responsable des services d’entretien?

Oui! Même si vous louez un véhicule, vous êtes responsable de tous les services d’entretien et de réparation et de garder le véhicule en bon état de marche et en bonne condition, comme il est écrit dans le manuel du propriétaire.

Quelles pièces doivent être remplacées et à quelle fréquence?

Consultez votre manuel du propriétaire pour connaître tous les renseignements dont vous avez besoin en ce qui a trait aux produits à remplacer et aux moments où effectuer ces remplacements. Assurez-vous de lire le manuel attentivement et de noter toute exception ou avis en cas d’utilisation extrême. Les garanties automobiles servent à vous protéger en tant que client, mais vous devez respecter le calendrier d’entretien de votre manuel du propriétaire ou carnet de garantie.

Que dois-je faire si mon véhicule neuf nécessite des réparations autres que des entretiens réguliers, par exemple la réparation des freins ou autres? Dois-je retourner chez le concessionnaire pour ces réparations? Et si ces réparations sont couvertes par ma garantie?

Le choix de l’atelier où vous décidez d’effectuer les services d’entretien et de réparation de votre véhicule vous revient entièrement. Pour ce qui est des réparations couvertes par la garantie, vous devrez probablement retourner chez le concessionnaire. Lisez attentivement votre garantie pour vous assurer que les réparations nécessaires sont bel et bien couvertes par la garantie.

La qualité des produits du marché secondaire est-elle comparable à celle des produits d’équipement d’origine?

De nos jours, un grand nombre de produits sont fabriqués par le même fabricant et ceux-ci peuvent être garantis plus longtemps que les produits d’origine. Les produits du marché secondaire fournis par CARQUEST respectent ou surpassent les exigences des constructeurs.

Connaissez vos droits quant à la réparation automobile

D’Acura à Volvo, de Buick à Saturn, nous pouvons vous aider à protéger la garantie de votre véhicule neuf. En utilisant nos produits et notre service de qualité, nos techniciens peuvent effectuer les services d’entretien et de réparation nécessaires pour les véhicules importés, nord-américains ou hybrides, et ce, tout en respectant les conditions de la garantie. Vous n’aurez pas à retourner chez le concessionnaire pour les services d’entretien réguliers ou les vérifications afin que votre garantie demeure valide. Nous vous fournissons ces renseignements, car vous avez le droit de choisir où faire l’entretien de votre véhicule. Demandez-nous comment nous pouvons vous aider à protéger la garantie de votre véhicule.