Vos droits

L’office de la protection du consommateur

Voici ce que dit l’Office de la protection du consommateur du Québec en matière d’entretien automobile :

« Le garagiste de votre choix peut faire l’entretien de votre auto. Toutefois, vous devez conserver les factures qu’il vous remettra. Celles-ci doivent fournir les détails du travail effectué. Vous serez ainsi en mesure de présenter ces factures au concessionnaire ou au constructeur en cas de problème. »

Utilisation d’un produit particulier

Le fabricant exige que vous utilisiez un produit d’une marque de commerce déterminée pour un service d’entretien ? Il a le droit de le faire dans l’une de ces conditions :

• le service d’entretien est gratuit ;
• le fabricant peut prouver que l’automobile ne peut pas fonctionner normalement sans l’usage de ce produit ;
• le contrat de garantie prolongée précise que l’entretien doit être fait chez le concessionnaire.

Fréquence d’entretien

L’Office de la protection du consommateur vous recommande de respecter le calendrier d’entretien prévu. Si un problème apparaissait sur votre automobile, le constructeur pourrait affirmer que ce problème est lié au non-respect du calendrier d’entretien.